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1. Canali di pagamento disponibili
Per garantire la sicurezza e la trasparenza nelle operazioni di pagamento, sono attualmente disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Non sono supportati pagamenti in contrassegno, in contante, tramite bonifico bancario o criptovalute.
2. Sicurezza dei pagamenti
Tutti i pagamenti sono gestiti tramite canali sicuri e regolamentati, con le seguenti misure di protezione:
Tecnologia di crittografia TLS/SSL: garantisce la sicurezza del trasferimento dei dati di pagamento.
Gateway certificato PCI-DSS: conforme agli standard internazionali di sicurezza dei pagamenti.
Nessuna memorizzazione delle informazioni sensibili: non vengono conservati numeri di carta di credito, date di scadenza o codici CVV.
Conformità al GDPR (UE 2016/679): garantisce che i dati personali vengano trattati in modo legale, trasparente e sicuro.
3. Trasparenza dei prezzi e dei pagamenti
Il prezzo visualizzato per ogni prodotto include il 22% di IVA italiana (IVA).
Con il modello DDP (Delivered Duty Paid), le tasse doganali e le spese di sdoganamento sono già incluse nel prezzo.
L'importo finale da pagare, che appare nella pagina di checkout, non presenta costi nascosti.
4. Procedura di pagamento
Verifica i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di spedizione e l'importo totale da pagare.
Seleziona Visa o Mastercard come metodo di pagamento.
Inserisci correttamente il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV e il nome del titolare della carta.
Controlla che tutte le informazioni siano corrette e invia la richiesta di pagamento.
Una volta completato il pagamento, riceverai immediatamente una email di conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito.
Se il pagamento fallisce, prova a utilizzare un’altra carta o contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
5. Politiche di rimborso
Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Requisiti necessari: La carta di pagamento deve essere ancora attiva e non annullata.
Tempi di elaborazione: Il rimborso sarà avviato entro 3 giorni lavorativi dopo l'approvazione da parte della banca.
Tempi di accredito: A causa dei tempi di elaborazione bancari, il rimborso generalmente arriverà entro 10-15 giorni lavorativi (i tempi effettivi dipendono dalla banca emittente).
Gestione delle anomalie: Se non ricevi il rimborso entro il periodo indicato, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e la prova di pagamento per facilitare la verifica.
6. Contatti
Indirizzo: 905 Saint James Way, Frisco, TX 75034, Stati Uniti
Telefono: +1(914) 262-1348
Email: aide@homlena.com
Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 14:00
1. Aree di Spedizione
I nostri servizi di consegna sono attualmente disponibili solo in Italia, con copertura delle seguenti zone:
Tutte le città e le aree rurali.
Le principali isole, tra cui Sicilia, Sardegna e altre.
Nota: non effettuiamo spedizioni verso altri paesi o regioni dell’Unione Europea.
2. Tariffe di Spedizione e Prezzi
Ordini ≥ 158,98€: spedizione gratuita.
Ordini < 158,99€: tariffa fissa di 8,37€.
Tutti i prezzi includono IVA italiana al 22%.
Utilizziamo il modello DDP (Delivered Duty Paid): tasse doganali e costi di importazione sono già inclusi, senza spese aggiuntive.
3. Elaborazione degli Ordini e Tempi di Consegna
Gli ordini confermati entro le 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno; oltre tale orario, il giorno lavorativo successivo.
La preparazione per la spedizione richiede generalmente fino a 3 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzati sono DHL, FedEx, UPS, con tracciamento completo della spedizione.
La consegna avviene solitamente entro 7-15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. I tempi possono variare in base alla località o a eventi straordinari (maltempo, scioperi, guasti nei centri logistici).
Eventuali aggiornamenti sullo stato della spedizione ti saranno inviati via email.
4. Tracciamento dell’Ordine
Dopo la spedizione, riceverai un’email contenente:
Numero dell’ordine
Dettagli del corriere
Link per il tracciamento in tempo reale
Potrai monitorare la spedizione e conoscere la data stimata di consegna.
5. Trasparenza delle Tariffe
Tutti i prezzi includono IVA al 22%.
La spedizione copre eventuali dazi doganali o tasse di importazione.
Alla pagina di pagamento saranno chiaramente visualizzati tutti i dettagli delle tariffe.
Con il modello DDP, non sono previsti costi nascosti durante il percorso.
6. Ricezione del Pacco e Gestione Anomalie
Controlla attentamente il pacco al momento della consegna.
Se riscontri danni, deformazioni, segni di umidità o sigilli danneggiati, scatta foto e segnala subito al corriere.
Se qualcun altro ritira il pacco, assicurati che verifichi l’integrità prima della firma.
Contatta il nostro servizio assistenza entro 48 ore se si verificano:
Pacco smarrito o consegnato all’indirizzo sbagliato
Danni evidenti alla confezione
Interruzioni o anomalie nel tracciamento
In caso di errore da parte nostra, provvederemo a rispedire il pacco o a rimborsarti.
Se il pacco viene restituito per errore nell’indirizzo fornito, le spese di ritorno saranno a carico del destinatario.
7. Modifica e Cancellazione dell’Ordine
Prima della spedizione (entro 72 ore dall’ordine): puoi modificare l’indirizzo o cancellare l’ordine contattando il servizio assistenza.
Dopo la spedizione: non è possibile modificare o cancellare l’ordine; in tal caso, puoi avviare una richiesta secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Contatti
Indirizzo: 905 Saint James Way, Frisco, TX 75034, Stati Uniti
Telefono: +1(914) 262-1348
Email: aide@homlena.com
Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato: 10:00 – 14:00