Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Diritto di Reso

Conformemente alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 52-59), hai il diritto di richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.
Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per il Reso o la Sostituzione

Il reso o la sostituzione è consentito nelle seguenti situazioni:

Difetti estetici: danni visibili o segni di usura.

Difetti di qualità: mancanza di accessori o danneggiamento dell’imballaggio originale.

Odore o scolorimento: presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti.

Danno da cattivo trattamento: danni causati da trasporto, montaggio o stoccaggio impropri.

Prodotti personalizzati: articoli modificati permanentemente o personalizzati.

Errore nell’ordine: ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Reso senza motivo: il cliente può restituire il prodotto anche senza fornire una giustificazione.

3. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta

Contatta il nostro servizio clienti fornendo:

Numero d’ordine

Prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea)

Motivo del reso o della sostituzione

Almeno una foto o un video chiaro del prodotto

Il nostro team ti risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai:

Etichetta prepagata per il reso in formato PDF

Link per scaricare le istruzioni di spedizione

Imballa correttamente il prodotto, stampa l’etichetta e applicala sul pacco.

L’etichetta è valida per 7 giorni; il pacco deve essere consegnato al corriere entro tale termine.

4. Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: al ricevimento e verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento fornito.

Rimborso: dopo verifica del prodotto restituito, il rimborso completo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

I tempi di accredito sul conto bancario possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, secondo i tempi di elaborazione della banca.

In caso di mancato rimborso entro 15 giorni, contatta il nostro servizio clienti.

5. Contatti

Indirizzo: 905 Saint James Way, Frisco, TX 75034, Stati Uniti

Telefono: +1(914) 262-1348

Email: aide@homlena.com

Orari di apertura:

Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00

Sabato: 10:00 – 14:00